Slack, qui est en train de devenir le hub de collaboration des clients de Salesforce, prévoit d’offrir l’option de conversations vidéo sur l’outil de réunion impromptue Huddles.
Un outil très apprécié notamment dans le domaine des rencontres amoureuse ou de la voyance amour par téléphone par exemple.
La mise à jour d’automne, qui ajoute également le partage d’écran à Huddles, permettra aux travailleurs de régler des problèmes mineurs sans avoir à ouvrir un autre produit de collaboration, tel que Microsoft Teams ou Zoom.
« Surtout quand c’est informel, cela semble vraiment ardu « , a déclaré Katie Steigman, directrice de la gestion des produits chez Slack.
Salesforce, fournisseur SaaS de gestion de la relation client et d’automatisation de salesforce, s’efforce de faire de Slack un outil de communication essentiel pour le service. Salesforce a acquis Slack en 2020 pour 27,7 milliards de dollars.
» Slack est le point de départ de tout type d’interaction, de flux de travail… « . [or] visualisation de données [in Salesforce]a déclaré Jason Wong, analyste chez Gartner. « Cela rend Salesforce, en tant que plateforme, beaucoup plus facile à utiliser, et beaucoup plus utile. »
L’intégration étroite avec les applications Salesforce signifie que l’entreprise peut vendre Slack comme une partie essentielle des flux de travail des employés au lieu d’un outil de collaboration professionnelle générique, a déclaré Wong.
Slack a lancé Huddles l’année dernière pour permettre aux travailleurs de mener des conversations audio à partir de la barre des tâches du produit. Cette fonctionnalité est l’équivalent virtuel des visites à domicile possibles lorsque tout le monde travaille dans le même bureau.
Les données de Slack montrent que les employés utilisent l’outil comme prévu. Le Huddle médian dure environ 10 minutes.
La vidéo crée des cas d’utilisation supplémentaires pour les Huddles, comme l’intégration et la formation, a déclaré Steigman. Par exemple, les responsables peuvent permettre aux nouveaux membres de l’équipe de se joindre à eux pour des discussions en face à face non programmées.
Les conversations Huddles seront par défaut uniquement audio. Les travailleurs doivent cliquer sur un bouton pour lancer un appel vidéo. Cette étape supplémentaire permet d’éviter la lassitude à l’égard de la vidéo et encourage l’utilisation de l’audio pour préserver l’aspect impromptu des conversations Huddles, a expliqué M. Steigman.
« Nous voulons que cela reste facultatif ».
L’épuisement avec les réunions vidéo a été une plainte commune à l’ère de la pandémie. Plus de 40 % des employés de bureau ont ressenti une fatigue liée aux vidéoconférences depuis le début de la pandémie, selon une enquête par la société de recrutement Robert Half.
Au-delà des améliorations apportées à Huddles, Slack lancera une version gouvernementale de son produit en juillet. GovSlack répond aux normes de sécurité gouvernementales et fonctionne sur le service de cloud gouvernemental d’AWS., et permet une collaboration externe avec d’autres organisations qui utilisent GovSlack.
GovSlack sera en concurrence avec Microsoft Teams et Cisco Webex, qui ont déjà des offres répondant aux exigences de sécurité fédérales, selon Irwin Lazar, analyste chez Metrigy.
